Seleccionar página

Nuevas funcionalidades en Dynamics 365 for Customer Engagement previstas para el segundo lanzamiento de versiones de 2019 (octubre de 2019 – marzo de 2020)

En la segunda oleada de versiones de 2019 se mejoran las capacidades de inteligencia artificial para ayudar a las organizaciones a acelerar la transformación de las funciones de servicio al cliente, ventas y marketing.

Las mejoras introducidas en las aplicaciones consisten en cientos de nuevas funcionalidades para las aplicaciones de procesos de negocio Dynamics 365 for Customer Engagement que incluye las aplicaciones Sales, Customer Service, Marketing, Field Service, Project Service Automation y los servicios relacionados.

Novedades que le aportarán funcionalidades significativas para transformar su negocio.

  • Sales Insights potencia a los equipos aportando más capacidad de previsión a fin de mejorar la productividad y prever mejor los resultados en todo el ciclo de vida de ventas.
  • Customer Service Insights proporciona una vista práctica de las métricas de rendimiento, los datos operativos y las tendencias emergentes fundamentales que usan inteligencia artificial líder del sector.?
  • Virtual Agent for Customer Service permite a las organizaciones crear bots basados en inteligencia artificial que chatean con los clientes. También brinda nuevas oportunidades para que las organizaciones mejoren el servicio al cliente mediante la transformación digital.?
  • Customer Insights permite a las organizaciones unificar y comprender sus datos de cliente, y aprovecharlos para obtener conocimientos instantáneos y actuar.
  • Market Insights permite a los usuarios empresariales generar ideas prácticas basadas en lo que dicen, buscan y sienten los consumidores acerca de sus marcas y productos.
  • Fraud Protection permite a los comerciantes de comercio electrónico reducir las pérdidas por fraude, aumentar las tasas de aceptación del banco para generar mayores ingresos y mejorar la experiencia de compra en línea.

Esta segunda oleada prosigue con la práctica de agregar un conjunto de experiencias, aplicaciones y nueva funcionalidad para mejorar la productividad de los empleados utilizando realidad mixta, destacando:

  • Remote Assist, que capacita a los técnicos para solucionar problemas con mayor rapidez y a la primera.
  • Layout, solución que proporciona a los planificadores de espacio una nueva forma de materializar los diseños, desde el concepto hasta su finalización, con confianza y velocidad.?
  • Product Visualize, que capacita a los comerciales para transmitir el verdadero potencial de sus productos a los clientes, al aprovechar la potencia de la realidad aumentada en sus dispositivos móviles.
  • Guides, una aplicación de realidad mixta para Microsoft HoloLens que permite a los empleados aprender mientras están en plena tarea al facilitarles instrucciones holográficas cuando y donde las necesitan.?

Fuente original: Microsoft

Si desea más información o una demostración personalizada de alguna de nuestras soluciones, haga clic en el siguiente enlace: formulario de contacto general

#1 en la implantación y optimización de soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365.

En la actualidad, Infoavan es la empresa #1 en la implantación y optimización de soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365.

Como Gold partner de Microsoft, es una organización focalizada al 100% en Microsoft Dynamics 365, que es la base de nuestra oferta de soluciones de Gestión de Clientes (CRM) para todo tipo de empresas y sectores.

Esta oferta de soluciones, se complementa con servicios de alto valor añadido que van desde la definición de estrategia y consultoría de procesos de negocio, hasta complejas integraciones de sistemas.

LOCALIZACIÓN

 

MADRID
Calle Montearagón 7-9-11
Oficina 1 · 3ª Planta, 28033, Madrid
+34 902 10 40 63

BARCELONA
Carrer d’Entença 95.
2ª Planta, Oficina 1, 08015, Barcelona
+34 93 793 39 80

A CORUÑA
Juan Flórez, 8, 3º, 15004, La Coruña
+34 902 10 40 63