El 52% de empresas de field service gestionan manualmente procesos relacionados con el servicio.

El 82% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente.

El 45% de los técnicos reclaman soluciones móviles más rápidas y que les permitan acceder a toda la información necesaria para la realización del servicio.

¿Cómo te ayuda
Dynamics 365 Field Service?

La solución

Dynamics 365 Field Service ayuda a priorizar la rentabilidad, aumentando el flujo de ingresos y competitividad, poniendo foco en una mayor satisfacción de los clientes. Para ello optimiza las operaciones para que el trabajo se realice en tiempo y forma, desde la atención al cliente y generación de la orden de trabajo, hasta la ejecución del servicio.

Beneficios

Colaboración

Mejora la comunicación en tiempo real y la colaboración entre los técnicos.

Control de gestión

Previsión de ingresos y la demanda interna de recursos con mayor precisión, reduciendo los costes operativos.

Actitud preventiva

Transforma los servicios, pasando de un simple estado de reacción a ser preventivo y responder en tiempo real.

Experiencias personalizadas

Desarrolla una relación especial con sus clientes, ofreciendo experiencias de servicio óptimas y personalizadas,

Satisfacción

Incrementa la satisfacción y fidelidad de los clientes, mediante seguimiento completo y encuestas.

Solución escalable

Construida en la nube específicamente para dar respuesta a las necesidades del sector.

Características y
Funcionalidades

Visión actualizada en tiempo real del estado de los servicios para gestionar cambios o cancelaciones.
Programación optimizada de los técnicos según el perfil requerido, su disponibilidad y proximidad, así como de los repuestos y consumibles necesarios.
Autoservicio 24/7, que capacita a los clientes poniendo a su disposición accesos a bases de conocimiento, manuales y artículos multi media, así como a la gestión de incidencias y un escalado al servicio asistido por un agente.
Plataforma multicanal unificada, donde la experiencia de cliente se mantiene uniforme durante todo el recorrido.
Automatiza notificaciones tanto a los clientes como a los técnicos, así como toda la documentación generada en cada intervención: partes, albaranes, recibos, facturas…
La comunicación con el cliente es bidireccional y proactiva en todos los canales, desde la escucha en redes sociales hasta la generación de encuestas, impulsando la mejora continua.

Tecnología integrada

Basada en productos y servicios de Microsoft:

Solución construida sobre Microsoft Dynamics 365 Field Service, una completa plataforma cloud para gestionar toda la información relacionada con la cadena de servicios de campo.

Minimizando los costes de hardware y software, se adapta a nuestro tamaño y al nivel de digitalización de nuestra compañía.

Forma parte de Microsoft Dynamics 365, un conjunto de servicios y aplicaciones de negocio basados en Azure que permiten extender sus funcionalidades y ofrecer soluciones complementarias

Se integra nativamente con las aplicaciones de productividad y colaboración de Office 365 (Outlook, Excel, Word, o Skype, entre otras).

Incluye el uso de aplicaciones móviles nativas, proporcionando información en tiempo real y también offline.

El uso de soluciones basadas en inteligencia artificial (Cortana Intelligence) y aprendizaje automático permiten anticipar resultados, recomendar actuaciones o automatizar procesos.

Mediante la solución de análisis de negocio Power BI podemos sacar el máximo partido a los datos recogidos por los técnicos de campo durante sus intervenciones, o durante nuestras interacciones con los clientes.

Podemos contratar servicios en AppSource de terceras partes, que complementen nuestras necesidades, como el envío de SMS con Twilio o el servicio de geo localización en tiempo real mediante Glympse.

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