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Live Assist for Dynamics 365

Atraiga, deleite y satisfaga a sus clientes

Transforme su servicio de atención al cliente en una brillante experiencia omnicanal mediante bots, chat, voz, vídeo y exploración compartida

Live Assist para Microsoft Dynamics 365 powered by CaféX es una solución completamente integrada de omnichannel.

Utilice la IA para proporcionar a sus vendedores de campo y representantes de ventas conocimientos más extensos que mejoren la interacción con los clientes y la toma de decisiones. Gracias a la información existente e integrada, descubrirá cuáles son las mejores oportunidades de venta y los mejores clientes en los que debe centrarse, así como qué acciones tendrán más impacto para avanzar en esas relaciones. Podrá proporcionar a los directores los recursos que necesitan para mejorar en rendimiento de las ventas y sus equipos.

Más informaciónSolicitar demo

Atención al cliente en tiempo real con chat en vivo, cobrowsing y video

Transforme el servicio de atención al cliente con el chat en vivo, el navegador, las videollamadas y la compatibilidad con bots en Microsoft Dynamics 365, una brillante experiencia omnicanal en sitios web y aplicaciones.

 

Funciones de asistencia en vivo para Android, iOS, aplicaciones móviles y navegadores web

Proporcione a sus clientes un soporte más inmediato y personalizado dentro de las aplicaciones móviles y las páginas web de su empresa. Con un simple clic, sus clientes pueden iniciar sesiones de chat en vivo con bots y/o agentes. Además, sus agentes pueden ver las aplicaciones de sus clientes, navegar en conjunto, dibujar anotaciones, enviar archivos e interactuar de otras maneras tremendamente útiles para acelerar la resolución de las incidencias o problemas.

 

Chatbot integrado o agente virtual en vivo

Al utilizar Microsoft Bot Framework y nuestras API simples, puede integrar fácilmente los chatbots en Live Assist for Dynamics 365 para mejorar el servicio al cliente y reducir la necesidad de asistencia humana. De esta forma, sus clientes pueden escalar y pasar sin problemas de una sesión de chat con un bot a un agente (humano) o viceversa, sin cambiar de canal o repetir los detalles del servicio requerido. También puede configurar los chatbots como agentes virtuales en Live Assist para aprovechar los informes de rendimiento, la supervisión del supervisor y otras características.

 

Toda la información del cliente disponible al momento

Todos sus usuarios de Dynamics 365 (ya sean de ventas, servicio al cliente o marketing) dispondrán de una vista ampliada y unificada de la información del chat, los resultados de la encuesta previa al chat, el historial de navegación y otros detalles del cliente a través de un solo panel.

 

Seguridad y privacidad garantizada

Con Live Assist, la información de identificación personal, como los números de las tarjetas de crédito, se puede recopilar y almacenar de forma independiente mediante un formulario seguro PCI. Durante las sesiones, se pueden enmascarar los campos confidenciales dentro de la aplicación móvil o la página web del cliente. Los agentes también pueden enviar archivos de forma segura para garantizar el cumplimiento de las políticas de privacidad corporativas.

 

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Soluciones CRM reales y accesibles para optimizar sus procesos y potenciar su negocio

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Impulsamos la transformación digital de su organización

Desde Infoavan, ponemos a su disposición nuestro conocimiento y experiencia y un nuevo enfoque de aplicaciones empresariales con las que podrá optimizar la productividad y eficiencia de su organización

Modernas

Impulse los resultados empresariales y acelere la innovación con aplicaciones de nueva generación que incluyen funcionalidad móvil, inteligencia artificial (IA), realidad mixta y redes sociales.

Unificadas

Permita que la gente rinda al máximo unificando relaciones, procesos y datos con completas aplicaciones empresariales conectadas a través de la plataforma en el cloud de Microsoft.

 

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Aproveche la inteligencia integrada y la orientación prescriptiva que proporcionan las tecnologías punteras de IA y análisis y consiga mejores resultados empresariales.

 

Adaptables

Prospere transformando su negocio: amplíe las aplicaciones existentes, desarrolle nuevas soluciones e intégrelo todo con otras tecnologías en una plataforma flexible, escalable y segura.

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Infoavan, #1 en la implantación de
soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365

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desarrollados

años de
experiencia

técnicos
certificados

Expertos en la implantación de soluciones CRM
EXPERIENCIAS REALES. RESULTADOS TANGIBLES

“Sin Microsoft Dynamics 365 nos hubiera sido imposible abordar nuestro ritmo de crecimiento…”

José Antonio Esteban

CTO de Producto en CODERE

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“El time to Market y la integración con otras herramientas han sido claves en la selección de Microsoft Dynamics 365…”

Carlos Blanco

Director de Marketing en emov

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“Infoavan nos ha permitido disponer de una plataforma CRM altamente flexible…”

José Antonio Esteban

CTO de Producto en CODERE

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“…necesitábamos una solución que nos permitiera integrar distintas fuentes de información, con el objetivo de incrementar la eficiencia de vuestros equipos…”

José Miguel Lara

Director de Negocio en F. Iniciativas

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“…disponemos de una total trazabilidad comercial, con una visión 360 grados del cliente con acceso a más y mejor información…”

Bárbara Mambrilla

Abogada en Gómez Acebo & Pombo

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“…con más de 100.000 clientes, es imprescindible disponer de una solución como Microsoft Dynamics 365 que nos permita conocer y segmentar de forma eficiente…”

Marc Vidal

Director de Operaciones Online en CODERE

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“…Microsoft Dynamics 365 nos permite conocer mejor a nuestros clientes y asesorarles como realmente necesitan…”

Daniel Martín

Socio Responsable de Tecnología en Gómez Acebo & Pombo

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“…el uso que estamos dando a Microsoft Dynamics va mucho más allá de lo que en un principio teníamos previsto…”

Marc Vidal

Director de Operaciones Online en CODERE

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“…Microsoft Dynamics 365 nos ha permitido optimizar nuestra actividad. Ahora monitorizamos la información crítica para tomar las mejores decisiones empresariales …”

María Corominas

CEO de F. Iniciativas

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“…Con Microsoft Dynamics CRM las horas de trabajo de nuestro equipo se traducen de forma muy eficiente, en valor añadido para nuestros clientes…”

Marc Vidal

Director de Operaciones Online en CODERE

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“…la implantación de Microsoft Dynamics 365 supone un gran paso en nuestra transformación digital y en la internacionalización de nuestra organización…”

Lucía Jiménez

Business & Customer Services Manager en F. Iniciativas

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Estaremos encantados de atender su solicitud

#1 en la implantación y optimización de soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365.

En la actualidad, Infoavan es la empresa #1 en la implantación y optimización de soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365.

Como Gold partner de Microsoft, es una organización focalizada al 100% en Microsoft Dynamics 365, que es la base de nuestra oferta de soluciones de Gestión de Clientes (CRM) para todo tipo de empresas y sectores.

Esta oferta de soluciones, se complementa con servicios de alto valor añadido que van desde la definición de estrategia y consultoría de procesos de negocio, hasta complejas integraciones de sistemas.

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