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Dynamics 365 for Field Service

Optimice los recursos y permita que sus técnicos sean aún más eficientes.

La solución CRM definitiva basada en Microsoft Dynamics 365 para optimizar la gestión de las empresas con técnicos de campo

Dynamics 365 for Field Service es la plataforma cloud con la que podrá gestionar toda la información relacionada con la cadena de servicios de campo de su organización: Gestión de contratos, planificación y asignación de técnicos, movilidad, gestión de interacciones con servicios y técnicos, gestión de RMA y RTV (gestión de garantías).

Dynamics 365 for Field Service se integra nativamente con las aplicaciones de productividad y colaboración de Office 365 (Outlook, Excel, Word, o Teams, entre otras) así como con Power BI, proporcionándole información fiable y en tiempo real para optimizar las decisiones: % de ocupación de técnicos (cargas de trabajo), % de trabajo completado con satisfacción, ranking de incidencias por tipología, producto, área de trabajo, etc., costes por orden de servicio, % de cumplimento de SLA`s, etc.

Optimice sus recursos

Automatice la asignación de recursos

Mejore la rentabilidad programando automáticamente al técnico con la capacitación correcta y la mejor ubicación para que solucione más citas cada día.

Capacite a los operadores de servicio

Administre las asignaciones de recursos entre las distintas órdenes de trabajo mediante un panel de programación interactivo que permita arrastrar y colocar elementos.

Agilice la gestión de inventarios

Sincronice y haga el seguimiento del inventario hasta el camión con visibilidad en tiempo real para aumentar el índice de reparaciones a la primera.

Aumente la eficacia de los técnicos

Asegure la puntualidad de las citas

Cuide la puntualidad de los técnicos: ofrézcales la mejor ruta, con indicaciones exactas, y actualice los detalles de las órdenes de trabajo en tiempo real, desde cualquier dispositivo.

Comparta la información del cliente

Obtenga una visión integral de las preferencias y el historial del cliente con instrucciones paso a paso personalizadas para realizar un seguimiento fiable y completar la tarea actual.

Aumente la eficiencia in situ

Mejore los procedimientos de asistencia mediante el acceso móvil a la información de la oficina para que los técnicos puedan capturar y actualizar de manera efectiva todos los detalles de las órdenes de trabajo.

Cree nuevos niveles de productividad

Mejore los resultados con el acceso a tecnologías de vanguardia, como los dispositivos de realidad mixta, para ofrecer a los técnicos pautas con las manos libres.

Interactúe con los clientes

Gánese la confianza del cliente

Si involucra a los clientes de forma proactiva y comparte las ofertas, los contratos y los detalles de la programación, habrá más transparencia y se ganará su confianza.

Cree experiencias de servicio sin esfuerzo

Facilite al cliente el seguimiento de las actividades de servicio y la auto programación de citas desde un portal dedicado.

Comuníquese de forma proactiva

Proporcione a sus clientes recordatorios automatizados sobre su cita mediante voz y texto con la ubicación del técnico en tiempo real para que sepan cuándo recibirán el servicio.

Innove con una plataforma adaptable

Adáptese rápidamente

Reduzca el tiempo de comercialización y adapte la aplicación a sus necesidades con editores visuales y herramientas que no requieren escribir código para crear e implementar fácilmente aplicaciones web y móviles.

Unifique su entorno de servicios

Automatice procesos en las distintas aplicaciones de Dynamics 365 y sistemas de terceros para mejorar las experiencias de captación.

Invierta con confianza

Confíe en la plataforma en el cloud de Microsoft para reducir el coste y la complejidad de operar una infraestructura global.

Impulse la innovación

Transforme las interacciones con los clientes mediante conocimientos profundos que guíen a sus equipos para que obtengan los resultados empresariales deseados.

Fomente la eficacia operativa con IoT

Obtenga conocimiento e inteligencia

Aproveche el poder de IoT para detectar y diagnosticar problemas antes de que los clientes se den cuenta de que van a tenerlos.

Automatice la creación de órdenes de trabajo

Automatice las órdenes de trabajo, y programe y envíe a los técnicos con la información adecuada sobre el cliente en sus dispositivos.

Transforme la atención con mantenimiento predictivo

Cambie los costosos planes de mantenimiento programados por mantenimiento predictivo justo a tiempo: repare, limpie o sustituya las piezas solo cuando sea necesario.

Modernice el servicio de campo con realidad mixta

Capacite a los técnicos

Equipe a los técnicos con funcionalidad moderna como las videollamadas de realidad mixta, las anotaciones y la posibilidad de compartir archivos. Contarán con la información que necesitan para solucionar los problemas en contexto.

Solucione problemas complejos más rápido

Los técnicos desplazados compartirán con los expertos lo que ven de manera remota. Con Dynamics 365 Remote Assist en Microsoft HoloLens, no perderán la concentración en su trabajo y tendrán las manos desocupadas.

Facilidad de acceso a las órdenes de trabajo

La integración con Dynamics 365 Field Service permitirá a los técnicos ver las asignaciones y acceder a los datos de las órdenes de trabajo.

Descubra Dynamics 365 for Field Service

Toda la funcionalidad que necesita, para pasar
de un servicio de campo reactivo a uno totalmente conectado y proactivo


INSTALADORAS   ·   EMPRESAS DE REPARACIONES   ·   MANTENIMIENTO   ·   INGENIERÍAS  ·   OTROS

GESTIÓN DE CONTRATOS

  • Gestión de alta de nuevos contratos y renovaciones
  • Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA´s), tarifa de precios y condiciones de facturación
  • Fijación de la periodicidad de mantenimientos preventivos y programación de ordenes de trabajo relacionadas

PLANIFICACIÓN Y ASIGNACIÓN

  • Programación optimizada: técnico con el perfil requerido, asignación según disponibilidad y/o proximidad, gestión de repuestos y consumibles necesarios
  • Calculo de tiempos de desplazamiento y llegada
  • Visión actualizada y en tiempo real de los servicios para gestionar cambios y cancelaciones

MOVILIDAD

  • Geoposicionamiento de las instalaciones del cliente y cálculo de la ruta más optima
  • Información detallada sobre el servicio y las tareas a realizar
  • Actualización en tiempo real de la ubicación del técnico y estado de la orden de trabajo
  • Gestión digital 100% (completar y cerrar el servicio sin papeles)
  • Disponibilidad offline/online

INTERACCIONES CON CLIENTES Y TÉCNICOS

  • Notificación en tiempo real de la ubicación del técnico y tiempo estimado de llegada
  • Envío de SMS, antes, durante y después del servicio
  • Envío de documentación digital relacionada con el servicio
  • Encuestas y sondeos – Voice of the Customer

GESTIÓN DE RMA Y RTV (GESTIÓN DE GARANTÍAS)

  • Gestión de devoluciones a almacén (RMA)
  • Gestión de transferencias y ajustes de inventario.
  • Gestión de devoluciones de producto a proveedor (RTV)

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Soluciones CRM reales y accesibles para optimizar sus procesos y potenciar su negocio

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Infoavan, #1 en la implantación de
soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365

proyectos
desarrollados

años de
experiencia

técnicos
certificados

Expertos en la implantación de soluciones CRM
EXPERIENCIAS REALES. RESULTADOS TANGIBLES

“Sin Microsoft Dynamics 365 nos hubiera sido imposible abordar nuestro ritmo de crecimiento…”

José Antonio Esteban

CTO de Producto en CODERE

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“El time to Market y la integración con otras herramientas han sido claves en la selección de Microsoft Dynamics 365…”

Carlos Blanco

Director de Marketing en emov

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“Infoavan nos ha permitido disponer de una plataforma CRM altamente flexible…”

José Antonio Esteban

CTO de Producto en CODERE

Expertos en la implantación de soluciones CRM
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“…necesitábamos una solución que nos permitiera integrar distintas fuentes de información, con el objetivo de incrementar la eficiencia de vuestros equipos…”

José Miguel Lara

Director de Negocio en F. Iniciativas

Expertos en la implantación de soluciones CRM
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“…disponemos de una total trazabilidad comercial, con una visión 360 grados del cliente con acceso a más y mejor información…”

Bárbara Mambrilla

Abogada en Gómez Acebo & Pombo

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“…con más de 100.000 clientes, es imprescindible disponer de una solución como Microsoft Dynamics 365 que nos permita conocer y segmentar de forma eficiente…”

Marc Vidal

Director de Operaciones Online en CODERE

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“…Microsoft Dynamics 365 nos permite conocer mejor a nuestros clientes y asesorarles como realmente necesitan…”

Daniel Martín

Socio Responsable de Tecnología en Gómez Acebo & Pombo

Expertos en la implantación de soluciones CRM EXPERIENCIAS REALES. RESULTADOS TANGIBLES

“…el uso que estamos dando a Microsoft Dynamics va mucho más allá de lo que en un principio teníamos previsto…”

Marc Vidal

Director de Operaciones Online en CODERE

Expertos en la implantación de soluciones CRM
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“…Microsoft Dynamics 365 nos ha permitido optimizar nuestra actividad. Ahora monitorizamos la información crítica para tomar las mejores decisiones empresariales …”

María Corominas

CEO de F. Iniciativas

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“…Con Microsoft Dynamics CRM las horas de trabajo de nuestro equipo se traducen de forma muy eficiente, en valor añadido para nuestros clientes…”

Marc Vidal

Director de Operaciones Online en CODERE

Expertos en la implantación de soluciones CRM
EXPERIENCIAS REALES. RESULTADOS TANGIBLES

“…la implantación de Microsoft Dynamics 365 supone un gran paso en nuestra transformación digital y en la internacionalización de nuestra organización…”

Lucía Jiménez

Business & Customer Services Manager en F. Iniciativas

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Estaremos encantados de atender su solicitud

#1 en la implantación y optimización de soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365.

En la actualidad, Infoavan es la empresa #1 en la implantación y optimización de soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365.

Como Gold partner de Microsoft, es una organización focalizada al 100% en Microsoft Dynamics 365, que es la base de nuestra oferta de soluciones de Gestión de Clientes (CRM) para todo tipo de empresas y sectores.

Esta oferta de soluciones, se complementa con servicios de alto valor añadido que van desde la definición de estrategia y consultoría de procesos de negocio, hasta complejas integraciones de sistemas.

LOCALIZACIÓN

 

MADRID
Calle Montearagón 7-9-11
Oficina 1 · 3ª Planta, 28033, Madrid
+34 902 10 40 63

BARCELONA
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A CORUÑA
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