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Dynamics 365 Customer Service

Capacite a sus agentes y supere las expectativas de sus clientes

El servicio de atención al cliente sin esfuerzo empieza aquí. Fidelice a los clientes con un servicio de atención personalizado.

Diferencie a su marca con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. La inteligencia integrada permite ofrecer un servicio más personalizado y agregar valor a cada interacción, esté donde esté.

  • Interactúe con los clientes en cualquier canal o dispositivo.
  • Ofrezca un servicio rápido y personalizado.
  • Aprenda con cada interacción.
  • Innove con una plataforma moderna y adaptable.

 

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Ofrezca servicios de soporte y atención al cliente rápidos y personalizados

Oriente a los agentes para obtener resultados óptimos

La automatización inteligente lleva a los agentes dinámicamente a las medidas adecuadas, revelando la información que necesitan cuando la necesitan a través de una sencilla interfaz.

Personalice el servicio con una vista integral del cliente

Ofrezca valor en cada punto de contacto. Una perspectiva completa de la experiencia del cliente permite a los agentes prever las necesidades y personalizar cada interacción.

Capacite a los agentes con asistentes de servicio al cliente de IA

Capacite a los agentes para ser más productivos y evitar remisiones a instancias superiores. Los bots de atención a los agentes usan datos contextuales sobre los clientes y su empresa para realizar recomendaciones inteligentes.

Aproveche las oportunidades de generar ingresos

Use el servicio de atención al cliente y el soporte técnico como una oportunidad de ventas adicionales y ventas cruzadas, capacitando a los agentes con recomendaciones basadas en Machine Learning.

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Interactúe con los clientes en cualquier canal o dispositivo

Cree experiencias de soporte sin esfuerzo

Facilite la búsqueda de respuestas a través del autoservicio, la comunidad o canales sociales. Distribuya de forma inteligente los casos desde cualquier canal al agente adecuado para solucionarlos rápidamente.

Use la IA mediante agentes virtuales

Automatice la resolución y libere a los agentes para interacciones de mayor valor. Los bots de servicio, basados en la plataforma de servicio al cliente de IA más eficaz del mercado, son inteligentes y rápidos, y siempre están disponibles.

Solucione problemas con asistencia predictiva

Mantenga a los clientes felices evitando los problemas de soporte técnico y servicio. Analice los datos de los dispositivos conectados y tome medidas antes de que las señales de alerta se conviertan en problemas.

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Aprenda con cada interacción

Aprenda de sus clientes

Cree oportunidades para mejorar la experiencia de servicio a través de comentarios directos en encuestas, foros de discusión y escucha social.

Convierta el conocimiento en acción

Mejore el servicio mediante el análisis específico de las operaciones del centro de contacto y los datos críticos para la empresa. Fomente un comportamiento óptimo con juegos individuales y competiciones en equipo.

Acelere la incorporación y la adopción

Permita la rápida incorporación de los agentes. Manténgalos al día de las novedades y los procedimientos recomendados. Todo ello gracias al aprendizaje adaptado disponible en la aplicación.

Habilite un modelo de soporte técnico ágil

Optimice los niveles de dotación de personal y asigne recursos basándose en los canales populares, los problemas habituales y las aptitudes necesarias para afrontar las fluctuaciones diarias y las que se producen a lo largo del tiempo.

 

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Innove con una plataforma moderna y adaptable

Adáptese rápidamente

Reduzca el tiempo de comercialización y adapte la aplicación a sus necesidades con editores visuales y herramientas que no requieren escribir código para crear e implementar fácilmente aplicaciones web y móviles.

Unifique su entorno de servicios

Automatice procesos en las distintas aplicaciones de Dynamics 365 y sistemas de terceros para mejorar las experiencias de captación.

Invierta con confianza

Confíe en la plataforma en el cloud de Microsoft para reducir el coste y la complejidad de operar una infraestructura global.

Impulse la innovación

Transforme las interacciones con los clientes mediante conocimientos profundos que guíen a sus equipos para que obtengan los resultados empresariales deseados.

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Otras soluciones que pueden ser de su interés

Soluciones CRM reales y accesibles para optimizar sus procesos y potenciar su negocio

¿Quiere conocer cómo nuestras soluciones pueden ayudarle en su negocio? Solicite más información o una demostración ahora

Infoavan, #1 en la implantación de
soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365

proyectos
desarrollados

años de
experiencia

técnicos
certificados

Expertos en la implantación de soluciones CRM
EXPERIENCIAS REALES. RESULTADOS TANGIBLES

“Sin Microsoft Dynamics 365 nos hubiera sido imposible abordar nuestro ritmo de crecimiento…”

José Antonio Esteban

CTO de Producto en CODERE

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“El time to Market y la integración con otras herramientas han sido claves en la selección de Microsoft Dynamics 365…”

Carlos Blanco

Director de Marketing en emov

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“Infoavan nos ha permitido disponer de una plataforma CRM altamente flexible…”

José Antonio Esteban

CTO de Producto en CODERE

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“…necesitábamos una solución que nos permitiera integrar distintas fuentes de información, con el objetivo de incrementar la eficiencia de vuestros equipos…”

José Miguel Lara

Director de Negocio en F. Iniciativas

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“…disponemos de una total trazabilidad comercial, con una visión 360 grados del cliente con acceso a más y mejor información…”

Bárbara Mambrilla

Abogada en Gómez Acebo & Pombo

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“…con más de 100.000 clientes, es imprescindible disponer de una solución como Microsoft Dynamics 365 que nos permita conocer y segmentar de forma eficiente…”

Marc Vidal

Director de Operaciones Online en CODERE

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“…Microsoft Dynamics 365 nos permite conocer mejor a nuestros clientes y asesorarles como realmente necesitan…”

Daniel Martín

Socio Responsable de Tecnología en Gómez Acebo & Pombo

Expertos en la implantación de soluciones CRM EXPERIENCIAS REALES. RESULTADOS TANGIBLES

“…el uso que estamos dando a Microsoft Dynamics va mucho más allá de lo que en un principio teníamos previsto…”

Marc Vidal

Director de Operaciones Online en CODERE

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“…Microsoft Dynamics 365 nos ha permitido optimizar nuestra actividad. Ahora monitorizamos la información crítica para tomar las mejores decisiones empresariales …”

María Corominas

CEO de F. Iniciativas

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“…Con Microsoft Dynamics CRM las horas de trabajo de nuestro equipo se traducen de forma muy eficiente, en valor añadido para nuestros clientes…”

Marc Vidal

Director de Operaciones Online en CODERE

Expertos en la implantación de soluciones CRM
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“…la implantación de Microsoft Dynamics 365 supone un gran paso en nuestra transformación digital y en la internacionalización de nuestra organización…”

Lucía Jiménez

Business & Customer Services Manager en F. Iniciativas

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Estaremos encantados de atender su solicitud

#1 en la implantación y optimización de soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365.

En la actualidad, Infoavan es la empresa #1 en la implantación y optimización de soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365.

Como Gold partner de Microsoft, es una organización focalizada al 100% en Microsoft Dynamics 365, que es la base de nuestra oferta de soluciones de Gestión de Clientes (CRM) para todo tipo de empresas y sectores.

Esta oferta de soluciones, se complementa con servicios de alto valor añadido que van desde la definición de estrategia y consultoría de procesos de negocio, hasta complejas integraciones de sistemas.

LOCALIZACIÓN

 

MADRID
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Oficina 1 · 3ª Planta, 28033, Madrid
+34 902 10 40 63

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A CORUÑA
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