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Dynamics 365 Customer Service Insights

Extraiga conocimientos, métricas y tendencias y utilice agentes virtuales para resolver rápidamente los problemas de soporte

Utilice conocimientos basados en IA para tomar decisiones más acertadas y mejorar la satisfacción del cliente de forma proactiva y con confianza.

Dynamics 365 Customer Service Insights es la solución cloud con la que podrá emprender acciones fundamentadas y mejorar la experiencia del servicio de atención al cliente con información “out of the box”.

Dynamics 365 Customer Service Insights le permitirá medir el rendimiento a lo largo del tiempo en todos los canales, identificar las áreas de crecimiento y mejorar la productividad con innovadoras funcionalidades y características de IA.

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Aumente la satisfacción del cliente

Fomente la fidelidad resolviendo los problemas que surgen antes de que afecten a más clientes. Trabaje con una perspectiva integral de los factores que impulsan la puntuación de satisfacción de los clientes (CSAT) y utilice AI Insights para implementar mejoras basadas en los datos.

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Aumente la eficiencia operativa

Optimice las operaciones utilizando información extraída de la resolución de casos, tendencias de casos pendientes y comparaciones históricas para evaluar el rendimiento de los agentes y el impacto empresarial. Supervise el volumen y los temas de los casos de soporte que llegan para optimizar la productividad de los agentes.

 

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Consiga una perspectiva integral

Examine los patrones de interacción de los clientes, el rendimiento de los agentes y las operaciones del servicio de atención al cliente en paneles con funcionalidades de IA, business intelligence y machine learning integradas. Descubra y comparta información crítica con diagramas y filtros interactivos.

 

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Otras soluciones que pueden ser de su interés

Soluciones CRM reales y accesibles para optimizar sus procesos y potenciar su negocio

¿Quiere conocer cómo nuestras soluciones pueden ayudarle en su negocio? Solicite más información o una demostración ahora

Impulsamos la transformación digital de su organización

Desde Infoavan, ponemos a su disposición nuestro conocimiento y experiencia y un nuevo enfoque de aplicaciones empresariales con las que podrá optimizar la productividad y eficiencia de su organización

Modernas

Impulse los resultados empresariales y acelere la innovación con aplicaciones de nueva generación que incluyen funcionalidad móvil, inteligencia artificial (IA), realidad mixta y redes sociales.

Unificadas

Permita que la gente rinda al máximo unificando relaciones, procesos y datos con completas aplicaciones empresariales conectadas a través de la plataforma en el cloud de Microsoft.

 

Inteligentes

Aproveche la inteligencia integrada y la orientación prescriptiva que proporcionan las tecnologías punteras de IA y análisis y consiga mejores resultados empresariales.

 

Adaptables

Prospere transformando su negocio: amplíe las aplicaciones existentes, desarrolle nuevas soluciones e intégrelo todo con otras tecnologías en una plataforma flexible, escalable y segura.

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la transformación digital de su organización?

Infoavan, #1 en la implantación de
soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365

proyectos
desarrollados

años de
experiencia

técnicos
certificados

Expertos en la implantación de soluciones CRM
EXPERIENCIAS REALES. RESULTADOS TANGIBLES

“Sin Microsoft Dynamics 365 nos hubiera sido imposible abordar nuestro ritmo de crecimiento…”

José Antonio Esteban

CTO de Producto en CODERE

Expertos en la implantación de soluciones CRM
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“El time to Market y la integración con otras herramientas han sido claves en la selección de Microsoft Dynamics 365…”

Carlos Blanco

Director de Marketing en emov

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“Infoavan nos ha permitido disponer de una plataforma CRM altamente flexible…”

José Antonio Esteban

CTO de Producto en CODERE

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“…necesitábamos una solución que nos permitiera integrar distintas fuentes de información, con el objetivo de incrementar la eficiencia de vuestros equipos…”

José Miguel Lara

Director de Negocio en F. Iniciativas

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“…disponemos de una total trazabilidad comercial, con una visión 360 grados del cliente con acceso a más y mejor información…”

Bárbara Mambrilla

Abogada en Gómez Acebo & Pombo

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“…con más de 100.000 clientes, es imprescindible disponer de una solución como Microsoft Dynamics 365 que nos permita conocer y segmentar de forma eficiente…”

Marc Vidal

Director de Operaciones Online en CODERE

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“…Microsoft Dynamics 365 nos permite conocer mejor a nuestros clientes y asesorarles como realmente necesitan…”

Daniel Martín

Socio Responsable de Tecnología en Gómez Acebo & Pombo

Expertos en la implantación de soluciones CRM EXPERIENCIAS REALES. RESULTADOS TANGIBLES

“…el uso que estamos dando a Microsoft Dynamics va mucho más allá de lo que en un principio teníamos previsto…”

Marc Vidal

Director de Operaciones Online en CODERE

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“…Microsoft Dynamics 365 nos ha permitido optimizar nuestra actividad. Ahora monitorizamos la información crítica para tomar las mejores decisiones empresariales …”

María Corominas

CEO de F. Iniciativas

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“…Con Microsoft Dynamics CRM las horas de trabajo de nuestro equipo se traducen de forma muy eficiente, en valor añadido para nuestros clientes…”

Marc Vidal

Director de Operaciones Online en CODERE

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“…la implantación de Microsoft Dynamics 365 supone un gran paso en nuestra transformación digital y en la internacionalización de nuestra organización…”

Lucía Jiménez

Business & Customer Services Manager en F. Iniciativas

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Estaremos encantados de atender su solicitud

#1 en la implantación y optimización de soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365.

En la actualidad, Infoavan es la empresa #1 en la implantación y optimización de soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365.

Como Gold partner de Microsoft, es una organización focalizada al 100% en Microsoft Dynamics 365, que es la base de nuestra oferta de soluciones de Gestión de Clientes (CRM) para todo tipo de empresas y sectores.

Esta oferta de soluciones, se complementa con servicios de alto valor añadido que van desde la definición de estrategia y consultoría de procesos de negocio, hasta complejas integraciones de sistemas.

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