Atención del cliente

El 96% de los usuarios relacionan directamente la calidad del servicio de atención al cliente con la lealtad y fidelidad hacia la marca.

Imagen de marca

El 77% de los clientes tiene una visión más favorable de las marcas que solicitan y aceptan los comentarios de los clientes.

Mejor customer experience

Un 81% de los consumidores estarían dispuestos a aumentar su gasto en una organización que les ofrezca una mejor experiencia.

¿Cómo te ayuda
Dynamics 365 Customer Service?

La solución

Dynamics 365 Customer Service es una solución de gestión que te ayudará a consolidar la relación con tus clientes, fortalecer la fidelización, incrementar los ingresos y obtener información valiosa para que puedas tomar las decisiones más acertadas para tu negocio mediante la generación de la mejor customer experience.

Beneficios

Visión 360

Aprovecha una visión integral de tus clientes para ofrecer un trato más personalizado

Inteligencia

Business Intelligence y Analítica recurrente para mejorar la experiencia de servicio.

Up selling y venta cruzada

Contenido relevante que favorece nuevas ventas

Satisfacción

Encuestas y Feedback multicanal, para medir índices de satisfacción.

Productividad

Acceso instantáneo a respuestas correctas en el momento justo, impulsando la productividad del staff.

On boarding

Favorece la incorporación de nuevos agentes, que no necesitan aprender altos volúmenes de información.

Características y
Funcionalidades

Chat y ChatBot integrados con Dynamics 365
Portales de autoservicio integrados
Unified Service Desk: escritorio de trabajo integrado con telefonía mediante TiPhone
IA (inteligencia artificial) al servicios de una atención personalizada
Cumplimiento de GDPR
Omnicanalidad, automatización de tareas y gestión avanzada de datos

Tecnología integrada

Basada en productos y servicios de Microsoft:

Dynamics 365, configuración y administración integradas.

Office 365: comunicaciones y colaboración*

Dynamics Field Service: solución de Servicio de Campo y planificación de recursos.

Power BI: Analítica de datos, Dashboards y KPIs

Solución Cloud que te libera de una infraestructura propia con
una posible reducción de costes.

Modular, flexible y escalable, que permite crecer y evolucionar

Escritorio unificado, con toda la información para minimizar el tiempo de atención, e integrado con telefonía. Single-sign-on

Con sistemas preparados para la continuidad de negocio y recuperación de desastres: disponibilidad de un 99,9%.

Usamos cookies para brindarle la mejor experiencia. Al aceptar, acepta el uso de cookies de acuerdo con nuestra política de cookies.

Privacy Settings saved!
Configuracion de Privacidad

Cuando visita cualquier sitio web, puede almacenar o recuperar información en su navegador, principalmente en forma de cookies. Controla tus servicios de cookies personales aquí.


Personalización: Se usa para almacenar información para mejorar la navegación y la usabilidad del sitio.

Rechazar todos los servicios
Acepto todos los servicios