MICROSOFT DYNAMICS CRM · Qué es?

Qué es CRM ?

CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos. El centro neurálgico de la filosofia CRM es el cliente, y por ello las áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha esta estrategia son los departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente, extendiéndose posteriormente al resto de departamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar y fortalecer las relaciones con sus clientes.

Qué es Microsoft CRM ?

Microsoft Dynamics CRM es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, del inglés Customer Relationship Management) completamente integrado. Microsoft Dynamics CRM le ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la compra y postventa. Con herramientas para mejorar los procesos de venta, marketing y servicio al cliente de la empresa, junto con la integración de Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM ofrece una solución rápida, flexible y económica.

Microsoft Dynamics CRM contribuye a conseguir una mejora consistente y medible en los procesos empresariales diarios.


Marketing: una visión más clara de los clientes e inversiones de marketing más informadas

Segmente las listas de clientes en grupos diferentes de beneficios y, a continuación, diríjase a cada uno o más de los segmentos identificados con un modelo basado en flujos de trabajo. Con Microsoft Dynamics CRM, los profesionales de marketing pueden aprovechar estas herramientas para:

  • Segmentación de clientes
  • Planificación y gestión de campañas
  • Extracción y limpieza de datos
  • Generación de informes y análisis
  • Herramientas de colaboración de marketing/ventas
  • Portales para compartir información

Ventas: consiga más clientes potenciales y cierre más negocios.

Obtenga acceso a una visión completa de los datos de clientes en línea y sin conexión y aproveche las herramientas que permiten a los profesionales de ventas obtener acceso en tiempo real a clientes potenciales, identificar oportunidades de ventas cruzadas e incrementos de ventas y cerrar más cuentas con mayor rapidez. Microsoft Dynamics CRM ofrece:

  • Gestión de clientes potenciales y oportunidades
  • Gestión de cuentas y contactos
  • Gestión de territorios
  • Previsiones y generación de análisis de ventas
  • Acceso con dispositivos móviles y sin conexión
  • Acceso rápido a productos, precios y ofertas

Servicio al cliente: proporcione más valor a los clientes.

Responda con rapidez a problemas de servicio de clientes y contribuya a que su organización se anticipe, trate y ofrezca una atención al cliente consistente y eficaz que favorezca la rentabilidad empresarial a largo plazo. Microsoft Dynamics CRM ofrece funciones para:

  • gestión de cuentas y contactos
  • gestión de casos e interacciones
  • gestión de productos y contratos
  • administración de una Base de Datos de Conocimiento
  • programación de servicios
  • flujo de trabajo a través de equipos y grupos
  • generación de informes y análisis de servicio

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