Qué es CRM ?
CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.
El centro neurálgico de la filosofia CRM es el cliente, y por ello las áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha esta estrategia son los departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente, extendiéndose posteriormente al resto de departamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar y fortalecer las relaciones con sus clientes.
Qué es Microsoft CRM ?
Microsoft Dynamics CRM es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, del inglés Customer Relationship Management) completamente integrado. Microsoft Dynamics CRM le ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la compra y postventa. Con herramientas para mejorar los procesos de venta, marketing y servicio al cliente de la empresa, junto con la integración de Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM ofrece una solución rápida, flexible y económica.
Microsoft Dynamics CRM contribuye a conseguir una mejora consistente y medible en los procesos empresariales diarios.
Marketing: una visión más clara de los clientes e inversiones de marketing más informadas
Segmente las listas de clientes en grupos diferentes de beneficios y, a continuación, diríjase a cada uno o más de los segmentos identificados con un modelo basado en flujos de trabajo. Con Microsoft Dynamics CRM, los profesionales de marketing pueden aprovechar estas herramientas para:
- Segmentación de clientes
- Planificación y gestión de campañas
- Extracción y limpieza de datos
- Generación de informes y análisis
- Herramientas de colaboración de marketing/ventas
- Portales para compartir información
Ventas: consiga más clientes potenciales y cierre más negocios.
Obtenga acceso a una visión completa de los datos de clientes en línea y sin conexión y aproveche las herramientas que permiten a los profesionales de ventas obtener acceso en tiempo real a clientes potenciales, identificar oportunidades de ventas cruzadas e incrementos de ventas y cerrar más cuentas con mayor rapidez. Microsoft Dynamics CRM ofrece:
- Gestión de clientes potenciales y oportunidades
- Gestión de cuentas y contactos
- Gestión de territorios
- Previsiones y generación de análisis de ventas
- Acceso con dispositivos móviles y sin conexión
- Acceso rápido a productos, precios y ofertas
Servicio al cliente: proporcione más valor a los clientes.
Responda con rapidez a problemas de servicio de clientes y contribuya a que su organización se anticipe, trate y ofrezca una atención al cliente consistente y eficaz que favorezca la rentabilidad empresarial a largo plazo. Microsoft Dynamics CRM ofrece funciones para:
- gestión de cuentas y contactos
- gestión de casos e interacciones
- gestión de productos y contratos
- administración de una Base de Datos de Conocimiento
- programación de servicios
- flujo de trabajo a través de equipos y grupos
- generación de informes y análisis de servicio
Microsoft CRM en el mercado actual
La consultora Gartner recientemente ha publicado el cuadrante mágico sobre CRM Customer Service Contact Centers. Microsot CRM se ha posicionado como uno de los líderes en el mercado actual.
