Integración CTI

Microsoft Dynamics CRM permite integración CTI a través de diferentes conectores, por ejemplo Cystelcom, Cisco, Avaya, Asterisk, Altitude, Siemens,etc..

A continuación explicamos algunos de estos conectores:

Conector básico mscrm-addons

• Llamadas entrantes: Cuando detecta una llamada entrante, se abre una ventana pop-up que muestra los detalles del llamante.
• Llamadas salientes: Botón de llamada en CRM que presenta los números disponibles en el registro de contacto, cuenta, etc. para que el usuario elija y se lance la llamada inmediatamente
• Actividades: tanto en llamada entrante como saliente, se pueden crear automáticamente actividades en CRM
• El conector proporciona diferentes interfaces para integrar el sistema de telefonía con Dynamics CRM: Conexión directa vía TAPI, Integración OCS (Microsoft Office Communications Server) e Integración Skipe